Разработка регламентов для строительной компании с двумя направлениями
Вызов
Строительная компания с двумя различными направлениями бизнеса (монтаж детских площадок и строительство каркасных домов) нуждалась в создании единой системы регламентирующей документации.
Исходные проблемы
- Отсутствие структурированных процессов
- Неясное распределение ответственности
- Межотдельные конфликты
- Потери информации
- Нарушение сроков
Процесс разработки
Этап анализа
- Встречи с руководством
- Анализ структуры компании
- Интервью с ключевыми сотрудниками
- Картирование процессов
Разработка документации
- Создание базовых документов
- Написание регламентов
- Формирование чек-листов
- Составление должностных инструкций
Созданные документы
Базовые документы
- Схема межотдельного взаимодействия
- Карта клиентского пути
- Матрица ответственности
Регламенты и инструкции
- 5 основных регламентов
- 4 рабочих чек-листа
- 5 должностных инструкций
Особенности проекта
- Учет специфики двух разных направлений бизнеса
- Интеграция общих ресурсов
- Разработка взаимосвязанной документации
Результаты
- Стандартизация бизнес-процессов
- Четкое распределение ответственности
- Повышение прозрачности операций
- Создание базы для масштабирования
Ключевые выводы
Успешная разработка регламентов требует:
- Глубокого анализа процессов
- Вовлечения ключевых сотрудников
- Практического подхода к документации
- Учета взаимосвязей между процессами
Результаты
Создан полный комплект регламентирующей документации для двух направлений бизнеса