Оконная компания на 500 сотрудников: из пяти направлений выбрали одно

Формат: Консультация разовая
Клиент: Оконная компания, 500 сотрудников

Задача

Оконная компания. Полный цикл: производство, доставка, монтаж, гарантия. 500 сотрудников, 30–40 менеджеров по продажам, 110 000 контактов в базе.

Владелец хотел подключить нейросеть. Сразу. Ко всему.

На столе пять направлений:

• Голосовой робот для общения с клиентами
• Мобильное приложение с нейросетью
• Привести базу контактов в порядок
• Речевая аналитика звонков
• Помощник для менеджеров

Менеджеры не заполняют карточки клиентов. 110 000 контактов — дубли, пустые поля, каша. Менеджер поговорил, повесил трубку, ничего не записал.

Сезонность бьёт с двух сторон: вне сезона — убытки, в сезон — не справляются с объёмом.

Что сделали на консультации

Расставили приоритеты

Разобрали каждое из пяти направлений. Оценили риски, сложность и потенциальную отдачу. Определили, с чего начать.

Объяснили, почему голосовой робот — не первый шаг

Владелец хотел робота, который будет разговаривать с клиентами по телефону. Разобрали, почему на этой стадии это рискованно:

• Нейросеть в прямом контакте с клиентом — нельзя гарантировать, что она ответит правильно
• В компании с бюрократической структурой такой проект будет буксовать месяцами
• Бюджет высокий, а завтра крупная компания может выпустить готовое решение

Предложили первый шаг — речевая аналитика

Конкретная задача: переводить записи звонков в текст, вытаскивать ключевые данные и автоматически заполнять карточки клиентов.

Условие клиента: никаких облачных сервисов, никаких западных платформ. Все данные — на своих серверах, внутри закрытого контура.

Показали, что это дешевле, чем платить внешнему сервису «по 6 рублей за минуту». И данные никуда не уходят.

Подтвердили, что базу можно очистить

110 000 контактов с дублями и пустыми полями казались неподъёмной задачей. Привели пример: для другой компании из 200 000 заявок выбрали 10–20 тысяч целевых. Процесс безопасный: выгрузить → обработать нейросетью → проверить вручную → обновить карточки.

Что получил клиент

• Понятный первый шаг — вместо пяти направлений одно, с которого стоит начать
• Обоснование, почему голосовой робот не сейчас — с разбором рисков
• Конкретная задача: звонки → текст → данные → карточки
• Требования к решению: закрытый контур, свои серверы, без облачных сервисов
• Подтверждение, что очистить базу реально — с примером похожего проекта