Интернет-магазин штор: бот-консультант подбирает из 1700 моделей за минуту

Проблема

Компания продаёт шторы через интернет-магазин. В каталоге — более 1700 моделей: портьеры, римские, рулонные, тюль, блэкаут. У каждой модели — десятки параметров: материал, плотность, цвет, количество полотен.

Покупатель не может выбрать сам. Три причины:

1. Размеры. Покупатель знает размер окна, но не знает размер шторы. Формулы пересчёта зависят от типа: классические портьеры — одна формула, римские в проём — другая, рулонные — третья.
2. Цена. В каталоге указана цена за стандартный размер. Покупатель не может быстро узнать стоимость под свои параметры — нужно звонить менеджеру или оставлять заявку.
3. Каталог. 1700 моделей без помощи консультанта — это не выбор, а лабиринт. Покупатель теряется и уходит.

Итог: каждая первичная консультация — 10–15 минут живого времени менеджера. Подбор модели, расчёт размеров, расчёт стоимости, рекомендация комплекта. Масштабировать такой подход дорого. А без него — потерянные продажи.

Решение

Этап 1. Анализ консультаций

Разобрали типовые диалоги менеджеров с покупателями. Выделили три блока, которые повторяются:

• Сбор параметров — тип шторы, комната, размер окна, цвет, плотность. В 80% случаев набор вопросов один и тот же.
• Расчёт — пересчёт размера окна в размер шторы по формулам, расчёт стоимости по площади ткани.
• Подбор — отбор из каталога и рекомендация 2–3 вариантов в разных ценовых категориях.

Все три блока — рутина с чёткими правилами. Подходят для автоматизации.

Этап 2. Разработка бота

Собрали Telegram-бота, который ведёт диалог на обычном русском языке. Покупатель пишет: «Хочу плотные серые шторы в спальню, окно 150 на 180» — бот разбирает запрос и извлекает параметры.

Что бот распознаёт из свободного текста:

• Размер окна — в разных форматах: «200×150», «ширина 250, высота 200», «2 метра»
• Цвет — более 30 цветов с синонимами: «графитовый» и «антрацит» → серый
• Тип штор, материал, плотность, комнату, количество полотен

Если чего-то не хватает — бот задаёт точечные вопросы. Не анкету из 10 пунктов, а 1–2 уточнения по делу.

Этап 3. Калькулятор размеров и цен

Главная боль покупателя — «какой размер шторы мне нужен?». Мы заложили в бота формулы пересчёта для каждого типа: классические портьеры шире окна на 40 см, блэкаут — на 60 см, римские в проём — наоборот, на 3 см уже. Шесть наборов формул, по одному на каждый тип.

Цена тоже считается индивидуально. Из базовой цены и размера товара бот вычисляет стоимость квадратного метра ткани. Потом умножает на площадь, которую нужно закрыть. Покупатель получает точную цену под свои размеры, а не абстрактную «от 3 500 руб.».

Этап 4. Три ценовых сегмента и допродажи

Вместо «вот вам 50 вариантов» бот показывает три: эконом, стандарт, премиум. Границы сегментов не фиксированные — рассчитываются по реальному распределению цен среди найденных товаров. Покупатель видит разницу: стандарт шире на 20 см (пышнее драпировка), премиум — на 40 см.

После выбора бот предлагает дополнение: к плотным шторам — лёгкий тюль, к тюлю — блэкаут. С расчётом стоимости комплекта.

Этап 5. Передача менеджеру и учёт клиентов

Бот не продаёт — он передаёт подготовленного покупателя менеджеру. При нажатии «Позвать менеджера» в закрытой Telegram-группе поддержки появляется уведомление с полной историей диалога. Менеджер подхватывает разговор без повторных вопросов.

Параллельно — автоматическая запись в систему учёта клиентов: заявка создаётся при первом контакте, дополняется каждым сообщением, сохраняет выбранный товар и рассчитанную цену.

Каталог синхронизируется с сайтом каждые 4 часа. Цены, наличие, фотографии — всегда актуальные.

Результат

Менеджеры перестали тратить время на рутинную часть консультации — подбор, расчёт размеров, расчёт цены. Бот делает это за минуту и передаёт менеджеру покупателя, который уже знает, что хочет, и видел цену.

Ключевой вывод

Бот-консультант работает там, где выбор сложный, а правила подбора — чёткие. Покупатель не справляется сам (1700 моделей, формулы пересчёта, непрозрачные цены), но менеджер каждый раз делает одно и то же. Это типичная задача для автоматизации: забрать у человека рутину, оставить ему продажу.

Ключевое решение — не показывать «всё, что нашлось», а давать три варианта в разных ценовых сегментах. Покупателю проще выбрать из трёх, чем из пятидесяти. А для бизнеса это встроенный способ повысить средний чек: разница между эконом и премиум видна и обоснована.