Юридическая компания: как не удваивать штат при росте объёмов

Формат: Консультация разовая
Клиент: Юридическая компания, банкротство физических лиц

Задача

Юридическая компания. Специализация — банкротство физических лиц. 6 сотрудников в штате. Объёмы растут, планировали нанять ещё 6. Это плюс 3 000 000 рублей в год на зарплаты.

Главная боль — сбор документов от клиентов.

У каждого специалиста одновременно 50 чатов. Клиенты присылают фотографии документов — где-то свет бликует, где-то номер серии не видно, где-то фото на фоне ковра. Принять такой документ нельзя.

Кредитных договоров у одного клиента бывает до 50 штук. Каждый нужно открыть, понять, какой это банк, переименовать файл. Всё руками.

Напоминания клиентам тоже отправляются руками. Ни один этап не автоматизирован.

Что сделали на консультации

Разложили процесс на части

Клиент пришёл с большим запросом: «автоматизировать всё». Разделили задачу на три блока и оценили каждый отдельно.

Определили, что можно сделать без нейросети

Отправлять напоминания клиентам казалось частью проекта с нейросетью. На деле это стандартная задача: клиент не прислал документ за два дня — система отправляет сообщение. Решается штатными средствами за неделю.

Определили, где нейросеть нужна

Работа с документами: определить тип, проверить читаемость, вытащить данные — имя, номер, банк. Переименовать файл. Разложить по папкам.

Набор документов конечный: паспорт, кредитные договоры, справки. Не случайный набор файлов, а понятный перечень — значит, задача для нейросети решаема.

Отсекли рискованный блок

В запросе был пункт: автоматически заходить в личные кабинеты клиентов на государственных порталах и скачивать документы. Объяснили, почему это рискованно:

• Вход с одного адреса в несколько кабинетов — могут заблокировать
• Юридически сомнительная практика

Предложили оставить этот блок в ручном режиме — на общий результат не влияет.

Дали ориентир по бюджету

Клиент спросил, сколько это стоит. Назвали диапазон честно: от 500 000 рублей. Верхняя граница зависит от объёма задач. Клиент подтвердил, что при таком бюджете автоматизация экономически оправдана — дешевле, чем нанимать 6 новых сотрудников.

Что получил клиент

• Задача разделена на три блока — понятно, что делать нейросетью, что стандартными средствами, а что оставить в ручном режиме
• Рискованный блок отсечён — госуслуги и налоговая не в первой итерации
• Ориентир по бюджету — от 500 000 рублей, с обоснованием
• Следующий шаг: клиент готовит блок-схему «какие документы при каких ответах в опросном листе»