Анализ звонков отдела продаж — все данные остаются внутри компании

Формат: Разработка и внедрение
Клиент: Производственная компания

Задача

Руководитель хотел понимать, как менеджеры общаются с клиентами. Прослушивать звонки вручную — долго и дорого, а нанимать отдельного человека на контроль качества не хотелось.

При этом было жёсткое условие: никакие записи разговоров не должны уходить за пределы компании. В звонках — имена клиентов, суммы, условия сделок. Передавать это в чужие сервисы неприемлемо.

Решение

Автоматическая расшифровка звонков

Система сама переводит записи разговоров в текст. Менеджеры звонят как обычно — всё остальное происходит автоматически.

Анализ без участия человека

Расшифрованные разговоры анализирует искусственный интеллект: выявляет типичные возражения клиентов, находит слабые места в работе менеджеров, отслеживает качество обработки заявок.

Всё работает внутри компании

И расшифровка, и анализ — всё развёрнуто на сервере компании. Записи звонков никуда не отправляются. Ни в какие облака, ни в какие сторонние сервисы. Данные не покидают стены компании.

Две панели — для разных задач

• Для отдела продаж — подробная картина по каждому менеджеру и звонку
• Для руководителя — сводная панель с ключевыми показателями: сколько звонков, какое качество, где проседаем

Результаты

• Данные не покидают компанию — ни записи, ни аналитика не уходят на сторону
• Не нужно прослушивать звонки вручную — система делает это сама
• Руководитель видит картину — без погружения в каждый звонок
• Нет зависимости от чужих сервисов — всё работает автономно

Кому это подходит

Если в компании есть отдел продаж и вы хотите понимать, что происходит на звонках — но при этом не готовы отдавать записи разговоров куда-то наружу. Мы сделаем так, чтобы всё работало внутри вашей инфраструктуры.

Нужна аналитика звонков без утечки данных? Обращайтесь — разберёмся с вашей ситуацией.